擅長爬職涯階梯的人,不代表會打造對使用者好的產品
2024年4月28日
最近在 Hacker News 上有廣大討論的一篇文,是矽谷知名媒體人 Edward Zitron 寫的《The Man Who Killed Google Search》。這篇文爬梳了美國司法部針對 Google 的反托拉斯法案的展示證據,把當中 Google VP、SVP 層級高管間的 email 串拉出來分析。
![Edward Zitron 寫的《The Man Who Killed Google Search》](https://explainthis.s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/d6f89a6309924cfcb606c635f9f11141.jpg)
非常推薦這篇文,除了作者文筆很好外,當中引述的各個 email 中,可以一探在 Google 這種規模的公司中,VP、SVP 之間是如何對話 (或說如何角力)。
扼殺 Google 搜尋的那個人
該文的論點是,Prabhakar Raghavan 是扼殺 Google 搜尋的那個人。Prabhakar 是誰呢? 他是 Google 的 SVP,現在 Google 搜尋的負責人,在那之前是 Google 廣告的負責人。
不過 Prabhakar 還有另一個經歷,那就是他在 2005 到 2012 年時擔任 Yahoo 搜尋的負責人,在他負責的期間,Yahoo 搜尋的市佔從三成降到一成,從原本只差 Google 一點,到後來完全看不到車尾燈。
從 Google 高管的對話串中可以看到,Google 搜尋的前負責人 Ben Gomes 極盡所能表達他對於使用者體驗、使用者隱私相關的觀點,並表示要從長遠的角度看使用者的留存;但與此同時, Ben 不斷受到廣告、商務相關的 VP 針對營收面圍剿。
你可能會問 Ben Gomes 是誰? 他也是 Google 的 SVP,從 1999 年 Google 剛創辦沒多久加入,一路協助 Google 把搜尋做到市占第一。過去網路上有許多文章談到他如何協助塑造 Google 搜尋的組織文化,是讓 Google 能把搜尋做到龍頭位置的關鍵之一。
相信讀到這邊,你肯定感到不可思議。一個把 Yahoo 搜尋從市占三成做到一成的人,竟然取代掉把 Google 搜尋一路做到市佔龍頭的人。
X (前推特) 上有些前 Google 搜尋組的工程師分享,他們的觀點是 Ben Gomes 把搜尋看做能帶給使用者價值的產品;而 Prabhakar Raghavan 把搜尋當成賺錢用的工具。而當從前者走向後者的過程,Google 搜尋一步步被扼殺。
擅長爬職涯階梯的人,不必然會打造對使用者好的產品
讀完這篇我們最大的心得是,擅長爬職涯階梯的人,不必然會打造對使用者好的產品。以 Google 搜尋來說,Prabhakar Raghavan 爬到了搜尋的頭,但是使用者體驗、隱私卻變更糟。不是要 Google 當慈善事業不賺錢,但這種過度傾向營收的方式,對世界真的有比較好嗎?
好的領導不只關注指標,更創建觀測面板
先前讀過一句話,在說好的領導不只關注指標,更創建觀測面板。觀測面板上放什麼指標,是領導人選擇出來的。你可以選擇營收最大化的指標,也可以選擇在營收與使用體驗上平衡的指標。
去年底 ExplainThis 的年度反思中,我們收斂出的其中一點也跟這相關。我們決定聚焦在長期有價值的內容,不要為了短期的流量,而發一些我們自己都覺得沒那麼好的內容。也許從財務的角度看,這樣的選擇帶給我們的比較少,但過去一季下來仍覺得這選擇值得。
今年初到現在我們推掉了許多的業配、廣告機會,專注在 E+ 成長的訂閱內容上。雖然 E+ 的訂閱人數還不算多,從營收角度上可能比不上其他變現手法;但在寫 E+ 的內容、準備直播時,我們總是感到踏實的。從一些訂閱讀者的回饋,我們也更加確定這是我們想堅持的路線。
回到 《The Man Who Killed Google Search》這篇文的心得,也許我們要試著減少關注一個人的職稱與職級,而是更加關注一個人實質帶給世界的影響為何。