在職涯中如何有效尋求協助?

在軟體工程師的職涯中，相信多數人或多或少會遇到自己沒辦法單獨解決的問題，在這種狀況下「尋求協助」會變得很重要。然而，許多人可能基於「不好意思打擾人」或「擔心被人拒絕」，又或者是其他各類的理由，沒有主動去尋求協助，不願意開口提問，導致自己問題卡了很久，讓自己感到折騰被折磨。

完全不尋求協助是一種極端，而在光譜另一端的極端是「什麼事都找人幫忙」，當今天有這種行為表現時，很可能會被人認為缺乏自主性、缺乏解決問題能力，久而久之可能會讓其他人避開合作。

因此，如何在光譜兩端中找到平衡、如何用有效的方式尋求協助，會是職涯中關鍵的軟實力之一。對此，我們在這期的主題文，我們延伸了先前在 [線上課程] 軟體工程師邁向資深必修的 10 個軟實力 的內容，來探討這個議題。

尋求協助前要先調整的思維

如同在開頭的段落中提到的，在尋求協助時要避免光譜中的兩個極端，一個是什麼都不問，另一個是什麼都問。

多數人其實是很樂意協助他人的

讓我們先從「什麼都不問」來談起。如開頭段落談到，很多人之所以即使卡住也不尋求協助，是因為擔心問了問題被別人給差評；甚至是有些比較資深的工程師，會擔心自己問資歷比自己淺的工程師問題「很丟臉」或者「有失自己的職級身份」。

事實上，多數人都很樂意幫助人，也不會因為幫助了別人覺得對方不好。過去假如有被陌生人問過路，相信應該都不會因為「對方不知道路」就看輕對方，而是會欣然地協助指路，同時也會因為幫到對方而感到開心。

在職場上也一樣，即使對方是另一個團隊、原本跟你完全不認識的人，假如有需要請對方幫忙時卻步，就用問路的例子提醒自己不用擔心，主動跨出一步，相信多數情況對方是會樂意幫忙的。

提問前先做功課

接著讓我們來談光譜的另一個極端「什麼事都找人幫忙」。相信不少人都聽過，在加入一個新團隊時，如果有問題就要問，沒有所謂的笨問題 (no stupid questions)。基於這樣的概念，許多人就什麼問題都問、什麼事都找人幫忙。

然而，雖然「沒有所謂的笨問題」是要鼓勵人勇於發問，但是在實務的狀況下，假如真的這樣做，反而可能有反效果，因為很可能讓其他人覺得「這個人連基本功課都沒做」，進而留下不好的印象。

然而，這種狀況不是沒有方法避免。要避免問讓人覺得「沒做功課」的問題，最有效的方式就是先做功課。換句話說，先自己試著先思考過、先找尋解答，在解答的過程中，可能會遇到新的問題，這時提問的品質就會提高。

舉例來說，在剛加入一個團隊，要在本地安裝環境讓伺服器跑起來，可是按照著 README 做時，卻出現了錯誤訊息，讓伺服器無法順利跑起來。這時如果丟一句「我本地的伺服器跑不起來，可以幫我看看嗎？」，這種問法就會讓人產生「這個新人連最基本錯誤排除都沒做」的負面印象。

然而，假如自己有試著思考與解決，就可以改成問「我在設定本地開發環境時遇到問題。我已經按照 README 安裝了 Docker 和相關依賴，版本是 XXX，但在執行 docker-compose up 時出現了這個錯誤訊息 [貼上完整錯誤]。根據這個錯誤，我自己做了幾個檢查，確認 8080 端口沒有被佔用，也確認了 .env 檔案有被吃到。想請問有什麼我可能沒考慮到的原因導致這個錯誤嗎?」

從上面的例子希望讓讀者感受到，所謂的沒有笨問題，有一個前提是自己有先試著解過。先談自己做過的嘗試，接著再談目前還沒能解決的問題，這樣才不會讓人覺得問了笨問題。進一步說，如果你已經嘗試，且有讓對方知道你在嘗試解決問題的過程中，試過的不同方法，以及現在還卡在哪，會讓人更願意幫助你。

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如果你想了解在軟體工程師的職涯中，如何提問、如何尋求幫助，不會讓人覺得你在問笨問題，以及會更想要協助你，我們在 E+ 成長計畫的主題文有詳談，感興趣的讀者，歡迎加入 E+ 成長計畫 (連結)